Sans assurance ni mutuelle point de salut
Assurez-vous d’être en ordre avec votre mutuelle. Une assurance santé complémentaire est un plus
Votre mutuelle est censée vous aider. En cas de problèmes de dos, il est fréquent de se retrouver en incapacité de travail, de devoir effectuer plusieurs examens, de consulter plusieurs spécialistes qui exercent dans la même branche ou dans des branches différentes. Il est aussi probable de devoir se soumettre à de très nombreuses séances de kinésithérapie. Bref, les problèmes de dos, ça coûte cher. C’est pour ça qu’on s’affilie auprès d’une mutuelle santé d’ailleurs: en échange d’une cotisation, la mutuelle santé prend en charge une partie des frais de soins…
Je ne sais pas si mon cas est unique ou bien s’il est courant et je ne suis pas du genre à râler sur tout et sans raison mais entre la hernie discale, la sciatique et la mutuelle, je ne sais pas laquelle des trois a été la plus pénible à supporter. Je m’explique. Ma mutuelle, c’est Partena. Je n’ai jamais vu une bande d’incompétents pareille. Vous êtes handicapé, sans le sou parceque vous ne pouvez pas travailler et que vous avez des frais de santé à n’en plus finir et pour récupérer votre dû, vous devez galérer aussi parceque les gens que vous avez au téléphone chez Partena se moquent bien de savoir que vous êtes à 2 doigts de craquer et de commencer à penser au suicide.
Les attestations de soins
J’avais accumulé une quinzaine d’attestations de soins que je leur ai finalement envoyé par courrier. Quelques jours plus tard, je m’aperçois qu’ils n’ont remboursé qu’une seule des quinze attestations que je leur avais envoyé…Je leur téléphone pour demander une explication, ils promettent de me rappeller dans la semaine… 4 semaines et plusieurs coups de fils plus tard (ils promettaient toujours de me rappeller mais ne rappellaient JAMAIS!), ils finissent par admettre qu’ils ont perdu les attestations de soins et que je dois me débrouiller pour obtenir des duplicata, sinon ils ne pouvaient pas me rembourser. Et tout ça avec un naturel désarmant, bien sûr…
Je me débrouille pour obtenir des duplicata de mes attestations de soin, mais bien sûr, je ne les obtiens pas tous et je suis donc vu pour une bonne moitié des remboursements que je devais percevoir.
Incapacité de travail
J’avais rempli une demande d’incapacité de travail auprès de Partena et voilà-t-il pas que je reçois un jour un recommandé me signalant que comme je n’avais pas répondu à la convocation du médecin conseil, mes indemnités étaient supprimées à partir de la date de la convocation. Essayez-donc de les appeller pour leur dire qu’ils sont bien gentils mais que cette convocation, vous ne l’avez jamais reçue et qu’il vous était donc impossible d’y répondre.Et surtout restez calme parcequ’il y a une question qui vous brûle les lèvres mais que vous n’osez pas leur poser de peur d’aggraver votre cas: Mais qu’est-ce qu’ils foutent avec le courrier chez Partena ???
Notez que ça ne change pas grand-chose que mes indemnités soient supprimées ou non parceque les indémnités datant de la période précédent la fameuse lettre de convocation, donc les indemnités auxquelles j’ai droit, ben…je ne les ai pas encore reçues non plus. Ca vous étonne ? Moi pas. Heureusement que j’ai repris le boulot parceque je ne sais pas si je raconterais ça avec autant de détachement.
Ce matin j’appelle chez Partena pour savoir où en est mon dossier…pour leur demander s’ils attendent que j’atteigne l’âge de la pension ou autre chose pour me payer mes mois d’incapacité de travail et ils se retranchent derrière le fait qu’ils ont écrit à mon ex-employeur pour avoir des informations manquantes (depuis des mois!) et que comme l’ex-employeur en question (avec lequel je ne suis pas en très bon termes) peut laisser trainer la lettre de la mutuelle sur son bureau pendant des années, ça ne traversera la tête de personne chez Partena de le recontacter et de lui demander de bien vouloir fournir les informations manquantes. Notez que si ça trouve, mon ex-employeur a peut-être renvoyé les informations en question mais comme ils ont un gros problème de courrier chez Partena…
Moi je suis pratiquement guéri. La hernie discale, la sciatique, la douleur, la dépression, l’invalidité, la dépendance aux autres, tout ça, ce ne sont plus que des souvenirs. Mais pour ceux qui n’en sortent pas… pour ceux qui tous les jours luttent contre la maladie ou la douleur et qui doivent faire face à des décisions complètement arbitraires prises par n’importe quel employé(e) abruti(e) de leur mutuelle,..je vous conseille vivement de bien vous documenter sur votre mutuelle santé pour être sûr qu’elle ne vous lâchera pas quand vous en aurez besoin: chez Partena, c’est vraiment inacceptable.
Par contre, chez Partenamut à Bruxelles (Auderghem), elles sont super-compétentes et super-efficaces!
Sans elles, je n’aurais jamais touché mais allocations d’arrêt de travail.
